黒滝村では、令和８年１０月１日付で「黒滝村職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定いたしました。

方針策定の背景

近年、行政サービスの利用者等から、職員に対して以下のような行為が増加しています。

• ・職員の人格を否定する言動（暴言、侮辱、中傷等）
• ・社会通念上許容されない要求（不当な金銭補償、無理な対応強要等）
• ・長時間の拘束や執拗な対応要求
• ・脅迫や威圧的な態度

こうした行為は、職員の心身の健康を害し、行政サービスの質の低下につながります。

基本方針の目的

本方針は、以下の2つの目的を掲げています。

• ・職員の安全と健康を守り、働きやすい職場環境を整備すること
• ・同時に、住民の皆様に対して適切で誠実な行政サービスを提供すること

この2つの目的は対立するものではなく、職員を守ることが、住民サービスを守ることだと考えています。

以下の資料をご参照ください。

・黒滝村職員カスタマーハラスメント対策基本方針

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〒638-0292　奈良県吉野郡黒滝村大字寺戸77番地
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